Digitalisierung: Menschlicher Kontakt im E-Commerce: Chancen und Grenzen

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Viele Kunden wünschen sich auch im Onlineshop ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Ein wichtiger Faktor kann dabei die Beratung durch echte Mitarbeiter sein. Welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, damit menschliche Kundenberater für bessere Kaufabschlüsse sorgen, erklärt Sören Stamer, CEO von Core Media in diesem Gastbeitrag. Er sagt auch, warum persönliche Beratung im E-Commerce nicht immer die beste…