Barrierefreie Online-Shops von Stefan Becker am 16. April 2025 Ende Juni müssen Online-Shops barrierefrei sein. Bußgelder wird es vermutlich nicht sofort hageln, aber Anfangen ist angesagt. Das nutzt auch nicht eingeschränkten Kunden. Diesen Artikel teilen Wie barrierefrei sind die Webseiten des Online-Handels? Nicht so richtig – wenn man dem Telefon- und Bürodienstleister Ebuero glaubt. Er…
Der Versand hochwertiger Waren birgt oft unterschätzte Gefahren: Paketdiebstahl, Verluste und unzureichende Versicherungen können nicht nur ärgerlich, sondern geschäftsschädigend sein. Wer Schmuck, Technik oder Designobjekte verkauft, muss Logistikprozesse absichern, präventiv handeln und im Schadensfall schnell reagieren, schreibt Experte Sascha Hagedorn von Parcel Broker in seinem Gastbeitrag. Diesen Artikel teilen Sicherheit beginnt bei der Verpackung. Viele…
Etailment-Expertenrat von Kathrin Schürmann am 09. April 2025 Chatbots erleichtern den Kundenservice durch schnelle Antworten auf einem konsistenten Serviceniveau und senken gleichzeitig die Betriebskosten, indem sie Routineaufgaben automatisieren. Doch neben diesen Vorteilen gibt es Hürden wie Datenschutz, KI-Recht und Haftungsfragen. In ihrem Gastbeitrag zeigt Rechtsanwältin Kathrin Schürmann aus dem Etailment.de-Expertenrat, welche Vorschriften gelten und worauf bei…
Voller Freude zur Kasse – wer es schafft, seiner Kundschaft dieses Gefühl zu vermitteln, steigert seinen geschäftlichen Erfolg erheblich. Davon ist Andreas Kaster, CBO von Commerz Globalpay, überzeugt und warnt: „Wenn das Bezahlen zu lange dauert und mühselig ist, brechen die Käufer ihr Shopping ab.“ Im Interview mit Etailment.de schildert er, wie sich der Kaufvorgang…
Neuer europäischer Zahlungsstandard Aus „We“ und „Euro“ wird der europäische Zahlungsstandard: Mit dieser Vision forciert EPI-Chefin Martina Weimert jetzt den Roll-out in Deutschland. Im Interview erläutert sie, wie. Diesen Artikel teilen Frau Weimert, viele Händlerinnen und Händler fürchten bei neuen Zahlungsmethoden wie Wero höhere Kosten für Geräte, Software, Schulung und Betrieb. Ist diese Sorge berechtigt?Zum…
Amazon kann dank seiner Infrastruktur und Datenbasis Kunden auf vielen Kanälen erreichen. Immer wieder testet der E-Commerce-Riese auch Konzepte für das stationäre Geschäft – und stampft sie im Zweifel einfach wieder ein. Was sich daraus lernen lässt, erklärt Nils Seebach in seinem Gastbeitrag. Diesen Artikel teilen Kaum zieht sich Amazon aus seinem Fresh-Angebot in Deutschland…
Der Sommer gilt für viele E-Commerce Händler als umsatzschwächste Zeit des Jahres. Statt in Panik zu verfallen, können Online-Shops das Problem aber an den Hörnern packen und die „Saure-Gurken-Zeit“ strategisch nutzen, meint Etailment-Experte Thomas Bausenwein. Er weiß auch, wie: mit datengesteuerten Lagerbeständen, Aktionen und Kooperationen. Diesen Artikel teilen Fakt ist, dass im August die E-Commerce-Umsätze…
Kundenkarte, App, Newsletter: Jeder Händler muss heute auf den verschiedensten Kanälen um die Treue der Kunden kämpfen. Während Einzelhändler in Deutschland dafür verstärkt auf Rabatt-Coupons zurückgreifen, setzen Supermarktketten in Großbritannien und Frankreich auf eine revolutionäre Strategie zur Kundenbindung: personalisierte Challenges. Alexander Proske von Eagle Eye Solutions stellt das Konzept in seinem Gastbeitrag vor. Diesen Artikel…
Die Erwartungen an den Kundenservice steigen seit Jahren. Im Jahr 2025 wird dies noch sichtbarer. Kevin Filz von Foundever beleuchtet in seinem Gastbeitrag zentrale Entwicklungen, die Online-Händler im Auge behalten sollten: vom Einsatz Künstlicher Intelligenz über die neue Rolle des Kundenservice bis zur notwendigen Transparenz. Diesen Artikel teilen Kundinnen und Kunden legen immer mehr Wert…
Eine gut organisierte Buchhaltung ist unverzichtbar, auch für Online-Händler. Wird sie als lästige Pflicht eher vernachlässigt, kann das spürbare Folgen haben und teuer werden. In seinem Gastbeitrag beschreibt Martin Schmidt, wie Ordnung in die Buchhaltung kommt, sodass Strafen und Nachzahlungen ausbleiben. Diesen Artikel teilen Vielen Online-Händlern unterlaufen ganz ähnliche Fehler, die langfristig zu echten Problemen…