US-amerikanische Einzelhändler haben derzeit beim Blick auf ihre Umsätze mehr Grund zur Freude als ihre Kollegen in Deutschland. Entsprechend gut war die Stimmung bei der diesjährigen NRF in New York, die am vergangenen Dienstag zu Ende ging. Agnes Bührmann vom Beratungshaus Publicis Sapient war beim Branchenevent dabei und beschreibt in diesem Gastbeitrag fünf Schlüsseltrends, die…
Der Kundenservice im E-Commerce muss besser sein als im stationären Handel – nicht nur, um das fehlende Persönliche wettzumachen, sondern auch, um zu einem überzeugenden Alleinstellungsmerkmal zu werden. Alexander Graf und Holger Schneider erklären in diesem Deep Dive zu ihrem Buch „Das E-Commerce-Buch“, wie es geht. Diesen Artikel teilen Das virtuelle Schaufenster ist immer besser…
2024 bringt die europäische Richtlinie zur IT-Sicherheit Nis 2 neue Haftungsrisiken. Auch Manager von Handelsunternehmen laufen Gefahr, mit ihrem Privatvermögen für Schäden einzustehen – aber nur, wenn sie die Digital Compliance schleifen lassen. Diesen Artikel teilen Wie so oft klingt alles erst mal harmlos. Im Dezember 2022 verabschiedeten Europäisches Parlament und Europarat die Network-and-Information-Security-Richtlinie 2.0,…
2025 soll die EU-Verpackungsverordnung PPWR in Kraft treten. Sie sieht unter anderem Ziele für wiederverwendbare Verpackungen und Mehrweg vor. Beides trifft auch Händler, vor allem im E-Commerce. Ein Überblick über den Stand der Diskussionen. Diesen Artikel teilen Vor fast einem Jahr legte die Europäische Union den Entwurf der „EU-Verordnung über Verpackungen und Verpackungsabfälle“ (PPWR) vor,…
Trotz vieler Proteste ist die Umsatzsteuer in Restaurants und Cafés zum 1. Januar 2024 wieder von 7 auf 19 Prozent gestiegen. Das hat nicht nur Konsequenzen für Verbraucher und Gastronomie, sondern könnte zusätzlich auch den Handel betreffen, sagt Gastautor Martin Schmidt. Er beschreibt potenzielle Auswirkungen der Gastrosteuererhöhung auf das Geschäft insbesondere des Lebensmittel-Großhandels. Diesen Artikel…
Immer mehr jüngere Konsumenten ziehen Erlebnisse Produkten vor. Das erfordert eine Neuausrichtung im Handel, sagt Marilyn Repp, die beim Handelsverband Deutschland das Mittelstand-Digital-Zentrum Handel leitet und seit Beginn des Jahres den Etailment-Expertenrat verstärkt. In ihrem ersten Beitrag erklärt sie, wie Onlineshops mit Gamification-Elementen das Bedürfnis nach Unterhaltung, Inspiration und Erlebnissen befriedigen können. Diesen Artikel teilen…
Das Jahr 2023 war das Jahr der generativen KI. Was kommt 2024? Welche Entwicklung wird Künstliche Intelligenz vollziehen? Ein Ausblick. Diesen Artikel teilen Im Rückblick könnte 2023 als das Jahr gelten, das Künstlicher Intelligenz auf breiter Ebene zum Durchbruch verholfen hat. Die Veröffentlichung von „Chat GPT“ führte zu einem völlig neuen Bewusstsein gegenüber der Technologie,…
Smartphone-Reparaturen lohnen sich wirtschaftlich häufig nicht. Das darf nicht sein, findet Philipp Gattner, CEO des Recommerce-Pioniers Rebuy. Er fordert endlich klare Regeln vom Gesetzgeber – und plädiert für ein Recht auf Reparierbarkeit. Diesen Artikel teilen Allein im Jahr 2022 wurden laut Schätzungen weltweit rund fünf Milliarden Mobiltelefone verschrottet. Aufgestapelt entspräche dies einem Turm von etwa…
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), das 2025 in Kraft tritt, stellt für viele Shopbetreiber eine Herausforderung dar. Es bietet jedoch auch Chancen, denn Barrierefreiheit kann sich positiv auf die Verkäufe auswirken. Doch was bedeutet der Begriff eigentlich genau und wie lässt sich die Gesetzesänderung in der Praxis umsetzen? Diesen Fragen widmet sich Tobias Kaiser von der Hamburger…
„Buy Now, Pay Later“ gilt als Bezahloption der Zukunft. Zwar hat das EU-Parlament jüngst die Verschärfung der EU-Verbraucherkreditrichtlinie beschlossen. Doch insbesondere im Onlinehandel wäre ein Verzicht auf BNPL kaum sinnvoll. Der-Handel-Autor Jürgen Baltes erklärt warum. Diesen Artikel teilen Bei der Generation Z ist es schon gang und gäbe: Gut die Hälfte der jungen Menschen hat…